Notre logiciel de gestion des incidents permet à chaque collaborateur de signaler un incident en quelques clics, puis d’en piloter le traitement jusqu’à sa clôture : qualification, revues successives, plan d’action de remédiation et alimentation automatique du registre.
Nativement relié à votre cartographie des risques et à vos contrôles, il vous permet d’affiner vos cotations à partir des incidents réellement survenus.
La déclaration d'un incident repose sur un mail ou un fichier partagé. Les collaborateurs n'ont pas de canal simple pour signaler ce qu'ils constatent, et une partie des incidents n'est jamais remontée.
Chaque collaborateur signale un incident en quelques clics, directement dans l'outil. Le module s'ajoute à votre solution GRC sans alourdir vos processus existants.
Vous captez l'imprévu au moment où il se produit, sans dépendre de la bonne volonté de chacun à envoyer un mail.
Un incident déclaré n'a pas toujours de suite claire : qui doit le relire, à partir de quand est-il classé sans suite, qui décide qu'une remédiation est nécessaire ?
Un gestionnaire dédié assure le traitement de l'incident, de la qualification à la clôture, avec un circuit de revue à plusieurs niveaux (N+1, puis correspondant contrôle interne) et une possibilité de classement sans suite à chaque étape.
Chaque incident suit un circuit défini et tracé, sans zone grise sur qui doit agir ni jusqu'à quand.
Une fois qu'une action corrective est décidée, son suivi se perd souvent dans un tableur ou une boîte mail, sans validation formelle de la clôture.
Le plan d'action de remédiation associé à la déclaration est géré par un responsable dédié, avec mise à jour de l'avancement et demande de clôture soumise à validation avant que l'incident ne soit considéré comme traité.
Aucune remédiation ne se referme sans validation, et le registre des incidents est alimenté automatiquement à chaque étape clé du processus.
Donnez à chaque collaborateur le pouvoir de signaler un incident en quelques clics sans passer par un email.
Un formulaire court guide le déclarant : nature de l’incident, entité et processus concernés, date, description et pièces jointes
La déclaration est signée et enregistrée avant sa transmission au circuit de revue.
Intuitif et entièrement personnalisable, il vous aide à identifier et analyser efficacement les risques auxquels votre organisation est exposée.
Classez vos incidents par catégorie (fraude, erreur opérationnelle, panne système/IT, sécurité de l'information, non-conformité réglementaire, santé-sécurité-environnement...) et par niveau de gravité (faible, moyen, élevé, critique), selon une bibliothèque ajustable à votre contexte.
Le circuit de traitement (déclarant, N+1, correspondant contrôle interne, responsable du plan d'action) est paramétrable selon votre organisation, sans développement.
La gestion des incidents fonctionne seule mais elle s'intègre nativement à l'évaluation des risques et au suivi des contrôles de notre Solution GRC : chaque incident peut être lié, ou non, à un risque ou un contrôle.
Chaque étape du circuit revue, suite donnée, clôture alimente automatiquement le registre des incidents, avec un historique complet consultable à tout moment.
Montrez-nous votre dispositif pour découvrir l’outil adapté à votre contexte, échanger avec nous sur votre projet et définir l’accompagnement le plus adapté.
Le logiciel de gestion des incidents peut être utilisé indépendamment. Il peut aussi s’intégrer à notre Solution GRC pour connecter vos incidents à votre cartographie des risques, vos contrôles et vos plans d’action.
Déployez uniquement votre gestion des incidents. Vous répondez à un besoin précis, sans embarquer tout un dispositif.
Connectez votre logiciel gestion des incidents aux 4 logiciels du dispositif GRC pour une vue consolidée, une donnée partagée et un dossier unique prêt pour tout contrôle.
Trois niveaux d’engagement selon votre maturité GRC et la complexité de votre organisation.
Un logiciel de gestion des incidents est un outil qui permet à chaque collaborateur de signaler un événement indésirable (fraude, panne, non-conformité, erreur opérationnelle…) et d’en piloter le traitement jusqu’à sa clôture. Il structure la qualification, la revue, la remédiation et la traçabilité de chaque incident déclaré.
Un fichier Excel centralise une liste d’incidents, sans workflow ni traçabilité automatique des décisions prises. Un logiciel de gestion des incidents structure le circuit de déclaration, de revue et de remédiation, avec des statuts, des notifications et un registre alimenté automatiquement à chaque étape.
Non. Un incident peut être traité de façon autonome, sans lien avec un risque ou un contrôle. Il peut aussi être rattaché à un risque ou un contrôle existant : dans ce cas, il vient objectiver la cotation du risque ou l’évaluation du contrôle concerné.
Le déclarant soumet sa déclaration, qui est revue successivement par son N+1 puis par le correspondant contrôle interne. À chaque étape, l’incident peut être classé sans suite ou transmis à l’étape suivante. S’il nécessite une remédiation, un responsable de plan d’action en pilote le traitement jusqu’à une clôture validée par le correspondant contrôle interne.
Oui. Le logiciel de gestion des incidents peut être déployé seul. Il peut ensuite être relié à la cartographie des risques, au contrôle interne et aux plans d’action dans le cadre de la Solution GRC, pour objectiver vos cotations à partir des incidents réellement survenus.
Avec l’offre Essentielle, le déploiement peut se faire en moins d’une semaine grâce au circuit de revue standard pré-paramétré. Avec l’offre Configurable, comptez généralement 3 semaines pour adapter le circuit et les catégories d’incidents à votre organisation.
